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Franquia de horas: como controlar o saldo e cobrar o excedente

3 de novembro de 2026 · 3 min de leitura

A franquia de horas é o pacote de horas por mês incluído no preço do contrato, comum em suporte e consultoria. O que passar dele é cobrado como hora excedente, pelo valor que o contrato define. Para cobrar certo, o contrato precisa dizer como o saldo se comporta e como as horas são contadas.

As regras que o contrato precisa ter

• a quantidade de horas incluídas por mês;
• se a hora não usada vence no fim do mês ou acumula, e por quanto tempo;
• a fração mínima de cobrança, como 15 ou 30 minutos;
• se a hora fora do horário comercial tem outro valor;
• se perfis diferentes, como analista e especialista, têm preços diferentes.

A conta do excedente

Exemplo. Franquia de 20 horas, 4 horas de saldo do mês anterior e 28 horas apontadas no mês. Usa-se primeiro o saldo mais antigo, depois a franquia do mês: 4 + 20 = 24 horas cobertas. Sobram 4 horas de excedente, a R$ 180,00: R$ 720,00.

O efeito da fração mínima

Com fração mínima de 30 minutos, um atendimento de 10 minutos conta como 30. Com fração de 15, conta como 15. Num mês com muitos chamados curtos, a diferença aparece no saldo, por isso a regra precisa estar escrita.

Como evitar contestação

Mande ao cliente, junto com a nota, o resumo das horas: o apontado, a franquia, o saldo usado e o excedente. Conta aberta não vira discussão. Se a franquia acumula, veja também acumular ou expirar.

Perguntas frequentes